Apple hat Meldungen im Internet (u.a. auf Twitter und in den Apple Support-Foren) bestätigt, wonach eine geringe Menge von iPhone 7 und iPhone 7 Plus ein Problem mit dem Mikrofon unter iOS 11.3 und neueren Versionen aufweisen. In einem internen Dokument, welches den Kollegen von MacRumors vorliegt, beschreibt Apple das Problem auf betroffenen Geräten als einen ausgegrauten Mikrofon-Button während Telefongesprächen und die Möglichkeit, dass betroffene Nutzer während eines Telefonanrufs oder eines FaceTime Video-Chats nicht gehört werden.
Von Apple autorisierte Service Provider werden angewiesen, die Nutzer bei den angesprochenen Problemen zu bitten, etwaige Bluetooth-Headsets oder weitere Audio-Geräte zu trennen oder auszuschalten, um zu sehen, ob sich das Problem hierdurch lösen lässt. Ist dies nicht der Fall, soll eine Audio-Diagnose durchgeführt werden. Sollte diese den Fehler bestätigen, soll der Dienstleister in einem nächsten Schritt die Reparatur des iPhone eingeleitet werden.
Für den Fall das man von dem Problem betroffen ist, sollen sich Nutzer an den Apple Support für einen Termin an der Genius Bar eines Apple Store (iPhone ? Reparaturen & physische Schäden ? Kein Ton aus Hörer oder Lautsprecher ? Überspringen ? Eingebauter Lautsprecher ? Zur Reparatur vorbeibringen) oder einen autorisierten Service Provider wenden.